Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Directeur Klantsucces die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klanttevredenheid, loyaliteit en retentie te maximaliseren. In deze rol ben je de brug tussen onze klanten en onze interne teams, en zorg je ervoor dat onze klanten de maximale waarde halen uit onze producten en diensten. Je leidt een team van Customer Success Managers en werkt nauw samen met afdelingen zoals verkoop, marketing, productontwikkeling en ondersteuning om een naadloze klantervaring te garanderen.
Als Directeur Klantsucces ben je verantwoordelijk voor het opstellen van KPI’s, het analyseren van klantgegevens en het implementeren van verbeteringsstrategieën. Je ontwikkelt proactieve benaderingen om klantproblemen te identificeren en op te lossen voordat ze escaleren. Daarnaast speel je een sleutelrol in het opbouwen van langdurige klantrelaties en het bevorderen van upsell- en cross-sellmogelijkheden.
Je bent een strategische denker met uitstekende leiderschapsvaardigheden en een passie voor klantgerichtheid. Je begrijpt hoe je klantinzichten kunt vertalen naar bedrijfswaarde en bent in staat om een cultuur van klantgerichtheid binnen de organisatie te bevorderen. Je hebt ervaring met het opbouwen en schalen van customer success-teams en bent vertrouwd met tools en technologieën die klantinteracties optimaliseren.
De ideale kandidaat heeft een bewezen staat van dienst in het leiden van klantgerichte teams, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en is in staat om op C-level te communiceren. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en hebt een diep begrip van klantbehoeften in een B2B-omgeving.
Als jij een leider bent die energie krijgt van het verbeteren van de klantervaring en het bouwen van sterke klantrelaties, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en impactvolle functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het customer success-team
- Ontwikkelen van strategieën voor klantbehoud en -tevredenheid
- Analyseren van klantgegevens en KPI’s om prestaties te meten
- Samenwerken met verkoop, marketing en productteams
- Identificeren van upsell- en cross-sellkansen
- Beheren van escalaties en klantproblemen
- Opstellen van rapportages voor het management
- Bevorderen van klantgerichtheid binnen de organisatie
- Ontwikkelen van klantgerichte processen en workflows
- Zorgen voor een consistente en positieve klantervaring
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 7 jaar ervaring in customer success of accountmanagement
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
- Ervaring met CRM-systemen en customer success tools
- Bewezen vermogen om klanttevredenheid te verbeteren
- Ervaring in een B2B-omgeving is een pré
- HBO- of WO-opleiding in bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Vloeiend in Nederlands en Engels
- Resultaatgericht en strategisch denkvermogen
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Beschrijf je ervaring met het leiden van een customer success-team.
- Hoe meet je klanttevredenheid en welke KPI’s gebruik je?
- Geef een voorbeeld van hoe je een klantprobleem proactief hebt opgelost.
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantdoelen te bereiken?
- Wat is jouw aanpak voor het verbeteren van klantretentie?
- Welke tools gebruik je om klantinteracties te beheren?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een goede customer success leader?
- Hoe zorg je voor continue verbetering binnen je team?
- Wat motiveert jou in een klantgerichte rol?
